Wprowadzenie
Czy napotkałeś problem z BigBluebutton?
Jeśli potrzebujesz szybkiego rozwiązania problemu lub brakuje Ci wymaganej wiedzy technicznej, sugerujemy skontaktuj się z firmami, które zapewniają wsparcie komercyjne. Zarabiane przez nich przychody pomagają ulepszyć BigBlueButton dla wszystkich.
Jeśli w inny sposób chcesz rozwiązać problem samodzielnie, projekt BigBlueButton zapewnia szczegółową dokumentację (to, co teraz czytasz), filmy instruktażowe, bazę danych problemów i publiczne listy mailingowe.
Uwaga: Jeśli ubiegasz się o dołączenie do jednej z naszych list mailingowych, pamiętaj, aby odpowiedzieć na pytanie konkursowe; w przeciwnym razie Twoja aplikacja będzie wyglądać jak SPAM i zostanie odrzucona.
Pierwszym krokiem w rozwiązaniu każdego problemu jest przeczytanie powiązanej dokumentacji.
Nasza dokumentacja, baza danych problemów i listy mailingowe są indeksowane przez wyszukiwarki. Gdy napotkasz problem, spróbuj wyszukać wokół niego słowa kluczowe. Jeśli na przykład podczas instalacji BigBlueButton pojawia się konkretny komunikat o błędzie, spróbuj przeszukać sam komunikat o błędzie (pamiętaj o dołączeniu słowa bigbluebutton, aby zawęzić wyszukiwanie). Istnieje duża szansa, że jeśli inni napotkali ten sam problem, kilka minut w Google pomoże Ci znaleźć jeden lub więcej linków do dokumentacji, problemów lub dyskusji na listach mailingowych z nimi związanych.
Jeśli stwierdzisz, że problem nadal występuje lub masz inne pytania, możesz zapytać innych użytkowników na listach mailingowych. Jeśli podejrzewasz, że Twój problem jest błędem, możesz opublikować post w naszym narzędzie do śledzenia problemów, w przeciwnym razie powstrzymaj się od korzystania z narzędzia do śledzenia problemów GitHub w przypadku ogólnych zapytań.
Pomoc dotycząca korzystania z BigBlueButton
Jeśli sam serwer BigBlueButton działa dobrze — to znaczy wielu użytkowników używa go bez problemu — a problem jest związany ze zrozumieniem, jak działa konkretna funkcja (np. jak umieszczać użytkowników w podgrupach), sprawdź samouczek filmy, w szczególności następujące dwa filmy:
Sprawdź także często zadawane pytania na temat używania BigBlueButton.
Jeśli nie znajdziesz rozwiązania, prześlij opis problemu do bigbluebutton-users. Aby ułatwić innym pomoc, dołącz (jeśli to możliwe) wszystkie poniższe informacje
- Opis problemu (zrzut ekranu jest również bardzo pomocny)
- Kroki prowadzące do odtworzenia problemu
- Czy możesz odtworzyć problem na naszym demo serwer?
Pomoc w instalacji lub uruchomieniu BigBlueButton
Jeśli napotkałeś problem z instalacją lub uruchomieniem serwera BigBlueButton, ta sekcja poprowadzi Cię przez systematyczne zawężanie źródła problemu.
Najpierw sprawdź — i jeszcze raz sprawdź — czy Twój serwer spełnia minimalne wymagania. Jeśli tak nie jest, jeden (lub więcej) komponentów BigBlueButton może działać w nieprzewidywalny sposób, gdy napotkają ograniczenie zasobów (takie jak niewystarczająca ilość pamięci). Zanim przejdziesz dalej, skonfiguruj serwer, który spełnia (lub przekracza) minimalne wymagania i spróbuj zainstalować ponownie.
Następnie sprawdź wyjście sudo bbb-conf --check. Skrypt bbb-conf ma wiele wbudowanych funkcji sprawdzających wyszukiwanie błędów konfiguracyjnych na serwerze BigBlueButton.
Jeśli zainstalowałeś BigBlueButton, korzystając z instrukcji krok po kroku, spróbuj użyć skryptu bbb-install.sh. Ten skrypt automatyzuje wiele krok po kroku poleceń instalacji/aktualizacji serwera BigBlueButton. Alternatywnie wypróbuj jedną z ról Ansible pochodzących od społeczności.
Uwaga: bbb-install.sh nie może zautomatyzować konfiguracji twojej zapory ogniowej, więc nadal możesz wykonać pewne czynności ręcznie (przeczytaj dokumentację bbb-install.sh, aby uzyskać więcej informacji). Niemniej jednak, jeśli Twój serwer znajduje się w Internecie, ma publiczny adres IP i w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN), taką jak bbb.example.com, wówczas bbb-instal.sh może zazwyczaj zainstalować i skonfigurować dla Ciebie najnowszą wersję BigBlueButton w mniej niż 15 minut.
Następnie przeczytaj następującą dokumentację:
- Instrukcja instalacji (zrób to nawet jeśli korzystałeś z
bbb-install.sh, ponieważ pomoże ci to zrozumieć różne komponenty BigBlueButton) - Rozwiązywanie problemów z instalacją
- Rozwiązywanie problemów z nagraniami (jeśli problem dotyczy nagrań)
- Często zadawane pytania Pytania
Jeśli nie możesz rozwiązać problemu po zapoznaniu się z powyższą dokumentacją, opublikuj jak najwięcej informacji o problemie na liście mailingowej bigbluebutton-setup.
PRZED WYSYŁKĄ podkreślamy znaczenie podania jak największej ilości informacji. Dzięki temu inni będą mogli poświęcić swój czas na ochotnika na zdiagnozowanie, odtworzenie i rozwiązanie Twojego problemu.
Dołącz następujące informacje w swoim poście:
- Jaką wersję BigBlueButton instalujesz/używasz?
- Czy podczas instalacji pojawiły się jakieś błędy?
- Jaką metodę instalacji zastosowałeś – bbb-install czy alternatywę?
- Czy problem pojawił się po pierwszej instalacji, po aktualizacji lub po pewnym czasie działania BigBlueButton?
- Czy dokonałeś jakichś zmian w BigBlueButton poza użyciem skryptu bbb-conf lub bbb-install.sh?
- Czy używasz BigBlueButton w środowisku programistycznym?
- Opublikuj wynik
sudo bbb-conf --check
W przypadku problemów, które mogą być związane z siecią - takich jak użytkownicy nie mogący dzielić się swoim dźwiękiem lub wideo - dołącz także:
- Czy instalujesz BigBlueButton na (a) prywatnym sieć bez dostępu do Internetu, (b) sieć prywatna z dostępem do Internetu przez zaporę ogniową, (c) serwer w Internecie z publicznym/prywatnym adresem IP (taki jak Amazon EC2 lub Azure) lub (d) serwer w Internecie z publicznym adresem IP?
- Czy instalujesz BigBlueButton na serwerze dedykowanym lub maszynie wirtualnej?
- Czy serwer ma statyczny czy dynamiczny adres IP?
- Czy serwer ma adres IPV4 i/lub IPV6?
W przypadku problemów, które mogą być związane z klientem — takich jak niebieski ekran klienta lub nieoczekiwane rozłączanie — należy także uwzględnić:
- Czy możesz odtworzyć problem na https://demo.bigbluebutton.org/?
- Z jakiej przeglądarki i systemu operacyjnego korzystasz? (podaj wersję obu)?
- Jeśli testujesz na komputerze stacjonarnym lub laptopie, czy problem występuje zarówno w FireFox, jak i Chrome?
- Czy w konsoli Twojej przeglądarki są jakieś błędy?
Jeśli masz wiele pytań dotyczących tego samego serwera, nie musisz za każdym razem podawać powyższych informacji, wystarczy podać adres URL poprzedniego wpisu zawierającego te informacje.
Wielu członków społeczności BigBlueButton używa i wspiera BigBlueButton od lat. Uwzględniając jak najwięcej informacji o swoim problemie, ułatwisz im poświęcenie swojego czasu, aby pomóc Ci szybko go rozwiązać.
Pomóż w opracowaniu BigBlueButton
BigBlueButton to system, który można bardzo łatwo dostosować, patrz opcje dostosowywane. Jeśli nie widzisz opcji dostosowania BigBlueButton do swoich potrzeb i masz pewne doświadczenie w tworzeniu oprogramowania, możesz skonfigurować środowisko programistyczne i zmodyfikować BigBlueButton do swoich potrzeb. Jeśli ostatecznie zaprojektujesz nową funkcjonalność, zachęcamy do wprowadzenia zmian za pomocą żądania ściągnięcia, aby inni również mogli z nich skorzystać.
Prześlij jak najwięcej informacji o swoim problemie programistycznym do bigbluebutton-dev.
Pokaż dotychczasowy postęp (przykłady kodu są bardzo pomocne). Im bardziej wykażesz, że poświęciłeś swój czas na rozwiązanie problemu i udostępniłeś szczegóły swoich postępów, tym łatwiej będzie innym ofiarować swój czas, aby pomóc.