Kod 1007 oznacza nieudaną negocjację ICE, a 1010 przekroczenie czasu tej negocjacji. Przeglądarka i serwer próbują uzgodnić drogę przesyłania mediów. Sam numer błędu nie wskazuje jednej pewnej przyczyny.
Zacznij od zakresu problemu
Zapisz dokładny komunikat, godzinę i moment wystąpienia: dołączenie do audio, uruchomienie kamery czy powrót po utracie połączenia. Sprawdź, czy problem dotyczy jednej osoby, całej grupy, czy wyłącznie sieci szkoły lub firmy.
Tabela jest szersza od ekranu. Przewiń ją w poziomie.
| Obserwacja | Następny krok |
|---|---|
| W innej sieci działa | Administrator sieci powinien porównać reguły ruchu i dostęp do mediów. |
| Wiele osób traci media w tym samym czasie | Sprawdź serwer, usługi i wspólne elementy połączenia. |
| Problem dotyczy jednego urządzenia | Porównaj aktualną przeglądarkę, zgody i połączenie sieciowe. |
Co może zrobić uczestnik?
Ponownie dołącz do audio i sprawdź aktualną przeglądarkę. Jeżeli organizator na to pozwala, porównaj działanie w innej zaufanej sieci. Zmianę VPN konsultuj z administratorem organizacji. Nie wyłączaj firmowych zabezpieczeń na własną rękę.
Uprawnienia mikrofonu sprawdź osobno. Poprawnie wybrany mikrofon nie rozwiąże blokady drogi sieciowej, a działający czat nie gwarantuje działających mediów.
Co powinien sprawdzić administrator?
Dokumentacja wskazuje NAT, zaporę i ograniczenia UDP jako możliwe przyczyny. W restrykcyjnych sieciach może być potrzebny TURN. Konfigurację dobierz do wersji i mechanizmu mediów: BigBlueButton 4.0 domyślnie korzysta z LiveKit, a część porad w rozdziale diagnostycznym dotyczy starszej ścieżki mediasoup/FreeSWITCH.
Nie kopiuj pojedynczej reguły portów bez sprawdzenia topologii i dokumentacji TURN. Więcej informacji zawiera rozdział diagnostyki.
Co przekazać w zgłoszeniu?
Podaj wersję serwera, system, przeglądarkę, typ sieci, kod błędu i wynik próby porównawczej. Identyfikatory spotkania przekazuj prywatnie uprawnionemu administratorowi. Usuń hasła, tokeny, ciasteczka i dane uczestników z logów oraz zrzutów.